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来源	玉溪网	公开日期	2019-12-16

11月市12315投诉举报中心受理投诉170件

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发布时间：2019-12-16 08:30 来源：玉溪网

记者从玉溪市市场监督管理局获悉，今年11月，市12315投诉举报中心接到热线电话、来访、网络等各种渠道的咨询、投诉、举报1410件，为消费者挽回经济损失13.4万元。

据介绍，11月，全市12315投诉举报平台共受理投诉170件，其中商品类投诉86件，主要涉及交通工具、服装鞋帽、装修建材、儿童用品、通信产品、首饰等；服务类投诉84件，涉及文化、体育、娱乐服务和美容、美发、洗浴服务，以及餐饮和住宿服务等。

市12315投诉举报中心公布了典型案例。11月，市民何女士在一家商场购买了一件价值675元的针织衫，洗涤后衣服缩水，影响使用，要求商家重新更换衣服被拒。在红塔区消费者协会工作人员的调解下，商家同意更换一件新的衣服给何女士。

在对案例的分析中，市12315投诉举报中心工作人员表示，消费者在购买商品或者接受服务时，依法享有公平交易的权利，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。同时，根据《消费者权益保护法》第二十四条关于“售后服务业务”的相关规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定或与当事人的约定要求退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和没有与当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。因此，消费者在购买商品或接受服务时，要及时索要并保留消费凭证，以便出现质量问题时能有效维护自身合法权益。

此外，记者梳理了今年市12315投诉举报中心受理、公布的消费者投诉情况后发现，会员卡、充值卡等预付式消费投诉率较高，市民投诉的问题大多集中在办卡后使用受限、消费体验低等方面。市12315投诉举报中心工作人员提醒，近年来，预付式消费模式已经从最初的美容美发行业，向健身、餐饮、洗涤、装饰装修、教育培训等行业和领域发展，成为了消费维权的投诉热点。消费者要明确任何预付式消费都存在一定的风险，在办理预付卡时，应该谨慎理性，增强防范意识，一旦发生消费纠纷，一定要主动维权。（玉溪日报记者冯天娇）

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