为妥善处理好业务范围外重点信访事项，新平县纪委县监委研究制定《新平县纪委县监委业务范围外重点信访事项联动处置工作办法（试行）》，推动相关单位联动协作，切实解决好群众“急难愁盼”问题。

强化宣传引导。充分发挥信访举报“晴雨表”作用，重点围绕纪检监察机关受理范围、不予受理事项等开展“线上+线下”宣传活动，用群众看得懂、易理解的图文和视频宣传政策，引导群众从“要举报”向“会举报”转变。对业务范围外重点信访事项，耐心解释不予受理的原因，引导群众选择正确的信访渠道，理性表达诉求，帮助群众少走“弯路”。今年以来，共接收信访件175件，其中业务范围外重点信访事项110件。

联动协作处置。县纪委县监委信访室收到业务范围外重点信访事项后，3个工作日内转送相关派驻机构或乡（镇）纪委、街道纪工委，经主要负责人审批后，移交相关单位或属地党委、政府，通过“室组地”协同、内外联动模式，有效开展业务范围外重点信访事项联动处置工作。对业务内外交织的信访件，坚持“到位不越位”的原则，将业务范围外问题精准剥离移送有关职能部门办理。

跟踪督办到位。对转办的业务范围外重点信访事项进行跟踪督办，要求承办部门每月向县纪委县监委反馈办理进展和办理结果，确保“件件有回音”。此外，对职能部门办结的业务范围外重点信访事项，对信访人进行回访，做实“后半篇文章”，对工作中推诿、敷衍等不正确履行职责造成不良影响的，严肃追责问责，真正将群众反映的信访问题化解到位，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。（玉溪日报通讯员  耿蓉）