2001年11月28日，玉溪市便民服务中心成立，将红塔区便民服务中心职责纳入，实行“市区合一，统一管理”的运行模式；

2003年3月7日，玉溪市红塔区便民服务办公室成立，负责区属进入“中心”单位的组织、协调、管理、监督、服务工作；

2009年3月6日，玉溪市红塔区便民服务办公室更名为玉溪市红塔区人民政府政务服务中心；

2012年3月3日，红塔区政务服务管理局成立，局管辖政务服务中心。

伴随着改革开放的进程，红塔区政务服务管理机构的变迁，见证着区委、区政府孜孜以求，探索更为高效、便捷的政务服务之路。17年来，一代代政务服务人始终以问题为导向，向改革要活力，大力推动政务服务改革创新，尤其是2017年全面推行一站式惠民“互联网+政务服务”平台建设，以优质化服务助力全区经济实现高质量跨越式发展。

“互联网+”让办事更高效

政务服务中心是党和政府联系群众的重要纽带，更是为人民群众提供优质、便捷、高效服务的重要平台。多年来，红塔区政务服务管理局始终坚持以人民为中心的发展思想，不断优化政务环境，着力打造更为亲民、阳光、公开、高效的政府形象。

“之前因为资料不符合要求多次往返，不能及时了解办件进度，造成了群众与办事部门之间沟通不足，从而产生误解。现如今，群众反映的多头跑、事难办等问题已经得到有效解决。”红塔区政务服务管理局局长张君娣介绍，伴随着改革开放进程，红塔区经济也实现了快速发展，为提供优质化的政务服务，红塔区政务服务管理局在全市率先建成了一站式惠民“互联网+政务服务”平台，政务服务“五个一”（一码管理、一号申请、一窗受理、一网通办、一库共享）的新标准初步形成，“纵向到底、横向到边、横纵联动、无缝对接”的政务服务新体系正逐步完善。

网上网下无缝衔接让办事更便捷

“尽量减少办事群众的跑动，尽量减少办事群众提交的材料，尽量减少压缩办件的时间”。这是改革后的红塔区政务服务平台的落脚点。红塔区一站式惠民“互联网+政务服务”平台，正是借助现代电子设备和网络系统，利用现有网络平台，推动实体政务服务大厅向网络延伸，实现了咨询、申请、预约、受理、查询等环节线上线下无缝衔接，群众可借助手机、电脑等进行在线申报与材料上传，实现“一网通办”。同时，通过行政审批标准化管理系统，规范受理、承办、审核、批准、办结等各个环节，统一事项、数据、流程、材料、时限等政务服务标准，建立全区统一的办事流程，实现政务服务的规范化、便利化、透明化。

紧盯群众和企业到政府办事“最多跑一次”或“零跑腿”的目标，红塔区还建立了区、乡、村三级政务服务体系，初步实现了“大事不出乡、小事不出村”，让广大群众办事更便捷。

强化服务让办事更舒心

按照“强服务、优服务”的理念，政务大厅的设置更为优化和便捷，通过设置咨询取号区、综合受理区、集中审批区、自助服务区、统一出件区、休息等候区等区域，改变了以往布局零散、针对性不强、整合度较差、各个办公窗口忙闲不均等现象。“以前办事窗口的职责单一化、固定化，办事群众需要轮候。现在通过前台窗口进行综合受理，同一窗口可以受理不相同事项，大大缩短了群众轮候办事的时间。”张君娣说，现在办件立等可取，流转件受理后流转至相应业务部门进行后台审批，并在规定办结时限内办结在出件窗口统一出件，实现了“谁办一个样、找谁办一个样”的无差别服务，大大提升了群众的满意度。

为增强服务企业功能，在红塔区政务服务中心设有投资项目高效审批服务中心，可为企业提供行政审批的全程代办服务。今年以来，受业主委托，完成了云南宇城杭萧钢结构有限公司钢结构绿色工业装配化建筑产业基地、新建鸿源餐饮文化广场等项目的代办，对富然·兰溪湖畔项目、玉溪登嘉商业广场等10个项目实行容缺预审，有效提升了项目审批时效，减轻了企业负担，增强了政务服务功能，助力全区经济社会持续健康发展。（玉溪日报记者 宋礼春 通讯员 李珊娜）